美国友邦保险有限公司是美国国际集团（AIG）的全资子公司，自1931年在上海创立以来，已为包括中国在内的广大亚洲地区的客户服务达七十多年之久。

随着中国大众对保险业务关注程度的不断提高，友邦保险在用户咨询业务等方面面临着全新的挑战。

　　问题：大量用户同时拨打一条咨询热线，导致线路拥塞，不能及时响应用户的咨询需求，造成客户满意度下降，甚至因此失去了许多潜在客户。

　　为此，虽然友邦保险按不同险种设置了不同的咨询热线，但是由于电话号码不容易记忆，大多数用户也不了解具体哪个号码对应哪个险种，以至大量用户把咨询电话打到友邦保险的总部，这样不但解决不了问题，同时还严重影响了总部的正常工作。

　　现在，友邦保险通过电话实名成功解决了上述问题。友邦保险为它的各个险种分别注册了电话实名，包括：保障型寿险、养老型寿险、少儿保险、意外伤害保险等等，现在用户不用再记忆一大堆的电话号码，直接拨打95001000，说出自己要咨询的险种，接线生就直接将电话接到相关险种的咨询部门。

　　同时友邦保险将各个险种的介绍及投保价格，添加到电话实名的短信服务应用系统，想了解哪个险种，用户可以直接编辑短信，键入想咨询的险种名称，发送至95001000，--即语音服务的同一号码，就可以收到相关险种的详细介绍。

　　电话实名不但成功解决了咨询业务上的问题，提高了快速响应的速度和客户满意度，而且，在业务推广方面，友邦也以此为契机迅速完成了老险种的升级及新险种的推广宣传工作。

注册实名
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